退換貨政策
店面商品退換貨條款
【商品退貨】
- 店面購買商品，由雙方現場確認商品後恕不退貨，若發現瑕疵、故障或缺件，僅提供換貨服務。
【商品換貨】
- 若發現瑕疵、故障或缺件，請於收到商品3日內與我們門市聯繫更換，經查驗無人為因素，我們會協助您換貨。
- 換貨商品須確保商品及其所有附件之完整性，並請於時效內提出，否則不予處理。
- 上閣典鑽品保有最終瑕疵及換貨之決定權。
【可換貨商品須保持原銷售狀態】
- 仍保留完好的包裝、齊備附帶的物品證書保證卡及稅務發票。
- 可試戴，但商品不得有人為發生的故障、破損、刮傷、髒污、配戴損傷嚴重等情況。
- 原包裝的相關物品缺失(發票、包裝不齊、商品有人為毀損、刮傷、髒污、配戴損傷嚴重…等包裝不完整)，則不屬於免費保固範圍，僅提供付費保固服務。
- 不可拿布(衛生紙)擦拭，容易造成商品刮傷，如有刮傷，則不屬於免費保固範圍，僅提供付費保固服務。
【不可換貨商品】
- 客製化商品(商品一經改圍即為客製商品)。
- 特殊商品(特殊戒圍、特定訂製商品)。
- 刻字商品。
- 超過鑑賞期7天(郵寄才享有7天鑑賞期)。
- 原包裝的相關物品缺失(發票、包裝不齊、商品有人為毀損、刮傷、髒污、配戴損傷嚴重…等包裝不完整)。
- 基於保護自己/其他消費者衛生權益，耳環類屬貼身用品，恕不接受退換貨。
【瑕疵定義】
- 明顯缺件缺石、金屬傷痕。
- 商品尺寸錯誤。
- 款式不同等問題屬瑕疵問題商品。
- 產品中的鑽石、寶石、珍珠皆屬天然產物，可能會有天然痕紋、色澤差異、生長紋等則不在瑕疵範圍內。金工為手工製作，尺寸可能有些微誤差，商品照片會因螢幕設備不同而產生色差，以上皆為正常現象非屬瑕疵情況。
網購商品退換貨條款
【商品有誤】
- 請收到貨拆封前請務必錄影，並先檢查商品狀況，有任何疑慮拍照後聯繫客服人員，雙方確認後再寄出，否則無法受理。 (如確認賣方問題，運費則由賣方支付，如確認為買方問題，則運費由買方支出) 未提供開封錄影，恕不提供換貨。
- 如果商品為瑕疵品/寄錯尺寸或款式方可換貨；郵資由賣場負擔。自收到貨隔日起七天內提出申請並寄回，商品須保持原銷售狀態，不得有配戴痕跡，請附上產品照片、訂單編號提供給官網客服，將會有專人處理。 (以上皆屬於商品的一部分，遺失、毀損或缺件將可能影響您換貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。若商品發生以下任一情況，商品不得有人為造成之故障、破損、刮傷、髒污、配戴損傷嚴重等情況，恕無法退貨。)
- 補充說明:依『消費者保護法』消費者享有7天鑑賞期之權益(收到商品後隔天起為第一天)鑑賞期並非試用期，您所退回的商品必須是全新狀態。
- 七天鑑賞期為收件人簽收的當日算起:例如:1/13-1/19須提出退貨申請，1/20提出則逾期。
- 海外地區購買皆無退換貨的服務。
- 商品有使用過痕跡或有損壞非全新狀態，恕無法受理退換貨。
- 無法判斷是否為瑕疵品，請先將瑕疵部分清楚拍下，於收到貨的72小時內連繫客服處理，並等待客服人員確認是否為瑕疵品。
【可退換貨商品須保持原銷售狀態】
- 仍保留完好的包裝、齊備附帶的物品證書保證卡及稅務發票。
- 可試戴，但商品不得有人為發生的故障、破損、刮傷、髒污、配戴損傷嚴重等情況。
- 原包裝的相關物品缺失(發票、包裝不齊、商品有人為毀損、刮傷、髒污、配戴損傷嚴重…等包裝不完整)。
- 不可拿布(衛生紙)擦拭，容易造成商品刮傷。
- 上閣典鑽品保有最終瑕疵及換貨之決定權。
【不可換貨商品】
- 客製化商品(商品一經改圍即為客製商品)。
- 特殊商品(特殊戒圍、特定訂製商品)。
- 刻字商品。
- 超過鑑賞期7天。
- 原包裝的相關物品缺失(發票、包裝不齊、商品有人為毀損、刮傷、髒污、配戴損傷嚴重…等包裝不完整。
- 預購商品(因預購款是手工個別訂製，且尺寸依個人喜好製作，皆屬客製化範圍，客製化商品不適用七天鑑賞期保障，出貨前皆已檢查完整後寄出，恕無法退換貨，請確認您的需求後再下單購買)。
- 基於保護自己/其他消費者衛生權益，耳環類屬貼身用品，恕不接受退換貨。
【信用卡退款】
- 銀行將款項直接退回您的信用卡帳戶中，不得要求提供其他退款方式，正確的退款時間以您的卡片結帳日為基準，如在您的結帳日前退款，款項會結算在此期帳單；如在您的結帳日之後退款，則會在下一期才收到款項。此為銀行標準作業流程，偶有拖長退款時間之狀況並非商家因素，請多多見諒!
【瑕疵定義】
- 明顯缺件缺石、金屬傷痕。
- 寄送商品尺寸錯誤。
- 款式不同等問題屬瑕疵問題商品。
- 產品中的鑽石、寶石、珍珠皆屬天然產物，可能會有天然痕紋、色澤差異、生長紋等則不在瑕疵範圍內。金工為手工製作，尺寸可能有些微誤差，商品照片會因螢幕設備不同而產生色差，以上皆為正常現象非屬瑕疵情況。